近日，雄安12345熱線話務(wù)大廳咨詢(xún)電話此起彼伏，營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席話務(wù)員田文靜一一為咨詢(xún)企業(yè)及群眾解答問(wèn)題。

　　“您好，我要把企業(yè)從北京遷到雄安來(lái)，具體流程是什么？”一家疏解企業(yè)來(lái)電咨詢(xún)。田文靜邊接聽(tīng)邊按照DeepSeek智能知識(shí)庫(kù)推薦的內(nèi)容答復(fù)：“您好，目前雄安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通了京雄遷移同城化辦理，您可直接在線上提交材料，營(yíng)業(yè)執(zhí)照還可以選擇郵寄，無(wú)需兩地跑辦。”

　　“隨著越來(lái)越多的人關(guān)注雄安的建設(shè)，通過(guò)12345熱線來(lái)咨詢(xún)和表達(dá)訴求的企業(yè)和群眾也越來(lái)越多。如今有了DeepSeek智能知識(shí)庫(kù)，大模型‘上崗’，12345就變身成‘智慧百寶箱’。”田文靜說(shuō)。

　　搭載DeepSeek大模型的雄安12345熱線，以“算力替代人力、智能疊加智慧”的創(chuàng)新模式，成為能思考、會(huì)預(yù)判的“智能大腦”。

　　政務(wù)服務(wù)中心綜合組副組長(zhǎng)辛佳寶介紹，聚焦服務(wù)疏解需求，雄安新區(qū)第一時(shí)間在12345熱線部署了DeepSeek。無(wú)論是疏解企業(yè)落地的復(fù)雜政策，還是群眾日常的咨詢(xún)求助，DeepSeek智能知識(shí)庫(kù)都能快速預(yù)判來(lái)電問(wèn)題所在場(chǎng)景，快速檢索出更準(zhǔn)確、全面的答復(fù)，大幅提升了問(wèn)題解答效率。

　　“如今，話務(wù)員從‘政策搬運(yùn)工’轉(zhuǎn)變?yōu)椤?wù)導(dǎo)航員’。”12345熱線質(zhì)檢組長(zhǎng)李夢(mèng)麗介紹，雄安12345熱線打造了以話務(wù)語(yǔ)音情感分析、服務(wù)規(guī)范檢測(cè)、業(yè)務(wù)答復(fù)準(zhǔn)確率等為關(guān)鍵指標(biāo)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)話務(wù)服務(wù)全流程的精細(xì)化監(jiān)測(cè)，話務(wù)服務(wù)滿意度保持在99.9%以上。

　　“是12345熱線幫我們?cè)谛郯苍赂！辈痪们安蓬I(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的航科縱橫（雄安）科技有限公司負(fù)責(zé)人感激地說(shuō)。這家科技企業(yè)在籌備落地時(shí)，對(duì)公司登記、經(jīng)營(yíng)范圍、住房選址等事項(xiàng)一頭霧水。帶著一連串疑問(wèn)，他們撥打了雄安12345熱線，營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席通過(guò)DeepSeek智能知識(shí)庫(kù)，為企業(yè)提供了注冊(cè)所需的清單。同時(shí)，專(zhuān)席人員第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳，協(xié)助企業(yè)完成線上注冊(cè)信息填報(bào)。

　　“在DeepSeek的助力下，依托雄安12345熱線產(chǎn)業(yè)人才引進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們已全流程服務(wù)高端高新企業(yè)900家，助力322家企業(yè)落地新區(qū)。無(wú)論是央企子公司的遷移辦理，還是初創(chuàng)企業(yè)的注冊(cè)登記，只要撥打雄安12345熱線，從政策咨詢(xún)、手續(xù)辦理到人才服務(wù)，我們都能提供全方位支持。”產(chǎn)業(yè)人才引進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)干部王煌說(shuō)。

　　DeepSeek與雄安12345熱線的深度融合，助力雄安12345熱線成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“智慧之線”，為企業(yè)群眾訴求“智辦快辦”提供了有力支撐。目前，雄安新區(qū)營(yíng)商環(huán)境局、政務(wù)服務(wù)中心正在將智能轉(zhuǎn)寫(xiě)、智能回訪、用戶畫(huà)像、智能大數(shù)據(jù)分析等融于熱線工作，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)熱線服務(wù)增效，切實(shí)提升營(yíng)商環(huán)境服務(wù)溫度與精度。（記者劉光昱）

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